Verkauf von Produkten im Internet unter besonderer Berucksichtigung des Weinverkaufs in OEsterreich

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universität Wien (Sozial- und Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:§Seit Jahrhunderten gehört Wein in unserem Kulturkreis zu einem festen Bestandteil des heimischen Lebenswandels. E-Commerce hingegen ist den meisten erst seit relativ kurzer Zeit ein Begriff. Dennoch haben sowohl E-Commerce als auch Wein in Österreich eine Gemeinsamkeit, nämlich ihre wachsende wirtschaftliche und auch kulturelle Bedeutung. Es lag also nahe, den Zusammenhang der beiden an Bedeutung gewinnenden Bereiche Wein und E-Commerce näher zu untersuchen.§Nach einem Überblick über Begriffe im E-Commerce und dessen mögliche Einteilungen geht diese Arbeit der Frage nach, welche Produkte sich prinzipiell für den Verkauf im Internet eignen. Eignen sich alle Produkte, ganz gleich ob Waren oder Dienstleistungen, für den Verkauf im Internet? Eignen sich manche Produkte mehr als andere und wovon hängt das ab? Danach gilt herauszufinden, ob sich das Produkt Wein für eine Anwendung von E-Commerce überhaupt eignet. Hier werden theoretische Ansätze und empirische Studien diskutiert bevor im speziellen die E-Commerce-Eignung von Wein behandelt wird.§Im vierten Kapitel werden die zuvor erklärten Phasen des E-Commerce i.e.S. jeweils unter besonderer Berücksichtigung von Wein näher diskutiert, ergänzt um eine vierte Phase After Sale: Kundenbindung . Alle Phasen können sowohl aus der Sicht des Käufers als auch aus der Sicht des Verkäufers betrachtet werden. Die vorliegende Arbeit stellt in erster Linie den Konsumenten in den Mittelpunkt der Betrachtung.§Nach einer kurzen Einführung in den österreichischen Weinmarkt werden schließlich drei wichtige österreichische Wettbewerber hinsichtlich ihres Online-Shops näher betrachtet und hinsichtlich der im vierten Kapitel behandelten Transaktionsphasen des E-Commerce i.e.S. miteinander verglichen. Die Arbeit endet mit einer Einschätzung des Autors bezüglich der Zukunftsperspektiven von (österreichischen) Wein-Online-Shops.§Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:§ABBILDUNGSVERZEICHNIS5§1.EINLEITUNG6§1.1Das Internet und der Wein, zwei konträre Welten?6§1.2Ziel dieser Arbeit7§2.E-COMMERCE8§2.1Definition von E-Commerce und dessen Begriffe8§2.2E-Commerce in Österreich10§3.DIE E-COMMERCE-EIGNUNG12§3.1Theoretische Ansätze12§3.2Empirische Forschung14§3.3Eignet sich Wein für E-Commerce?16§4.PHASEN DES E-COMMERCE19§4.1Anbahnungsphase19§4.1.1Bezugsquellensuche (Wissensphase)20§4.1.2Der elektronische Produktkatalog (Wissens- und Absichtsphase)21§4.1.3Anbahnung beim Weinkauf24§4.2Vereinbarungsphase27§4.2.1Rechtliche Aspekte des Online-Vertragsabschlusses27§4.2.2Allgemeine Geschäftsbedingungen29§4.2.3Mögliche Probleme beim Vertragsabschluss29§4.2.4Fakturierung30§4.2.5Widerruf und Rückgaberecht31§4.3Abwicklungsphase31§4.3.1Kommissionierung und Verpackung32§4.3.2Versand und Verrechnung33§4.3.3Transport und Zustellmodelle34§4.3.4Zahlungsmodelle35§4.3.5Probleme bei der Abwicklung41§4.4After Sale: Kundenbindung42§4.4.1Customer-Relationship-Management42§4.4.2Zielgruppen für Wein-Online-Shopping45§4.4.3Kundenbindung am Beispiel Wein & Co46§5.ÖSTERREICHISCHE WEIN-ONLINE-SHOPS49§5.1Der österreichische Weinmarkt49§5.2Die wichtigsten Wettbewerber50§5.3Online-Shop-Vergleich52§6.WEIN-ONLINE-SHOPS: MODE ODER ZUKUNFT?61§LITERATURVERZEICHNIS63§EXPERTENBEFRAGUNGEN67§ANHANG68§Wein-Online-Shops in Österreich eine Auswahl (Februar 2004)68§Startseiten der untersuchten Wein-Online-Shops69§Abkürzungsverzeichnis71