Dienstleistungsmarketing. Kommunikation des Leistungsversprechens unter dem Aspekt der Qualitatsunsicherheit

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 2,0, Fachhochschule Südwestfalen; Abteilung Meschede, Sprache: Deutsch, Abstract: [...] Die Wettbewerbsintensität der Dienstleistungsbranche hat zuletzt deutlichzugenommen, da oftmals viele verschiedene Dienstleistungsanbieter nahezu identischeLeistungen anbieten. Auch sind am Markt gewisse Sättigungstendenzen zu verzeichnen.Aufgrund dessen haben die Unternehmen ihren Fokus verstärkt auf die MarketingmaßnahmeKommunikationspolitik gerichtet, um diese zur systematischen Kundengewinnung zu nutzen.Sie soll dabei helfen, den Kunden gezielt anzusprechen und bei ihm Vertrauen für die eigeneDienstleistung und das Unternehmen schaffen, was gerade im Dienstleistungssektor die Unternehmenmitunter vor große Herausforderungen stellt.Ziel dieser Seminararbeit ist es, die Besonderheiten der Kommunikationspolitik von Dienstleistungsanbieternzu verdeutlichen. Im Folgenden wird zunächst der ThemenkomplexDienstleistung angerissen, bevor der Umgang mit Qualitätsunsicherheiten im Dienstleistungssektorvorgestellt wird. Die Kommunikationspolitik mit ihren Besonderheiten für Dienstleistersowie die aktuelle Kommunikationssituation finden ebenfalls Beachtung. Schließenwird die Arbeit mit einem Fazit, das gleichzeitig einen Ausblick bieten soll.