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Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess
Език
Немски език
Немски език
Книга
С меки корици
Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteu...
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Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteuert werden können, um so die beim Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualität zu steigern. Er entwickelt ein Modell der Erwartungsveränderung und -wirkung und ergänzt den klassischen kognitiven Erwartungsbegriff um eine affektive Interpretation. Auf der Basis dieser Ergebnisse stellt der Autor einen systematischen Managementansatz zur Steuerung von Kundenerwartungen vor und leitet konkrete Erwartungsmanagementstrategien und -maßnahmen für die verschiedenen Phasen eines Dienstleistungsprozesses ab.
Информация за книгата
Пълно заглавие
Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess
Автор
Mark Richter
Език
Немски език
Немски език
Корици
Книга - С меки корици
Дата на издаване
2005
Брой страници
308
Баркод
9783834900777
ISBN
9783834900777
Код Либристо
08923926
Издателство
Gabler Verlag
Тегло
440
Размери
148 x 210 x 19
