Fatores criticos de sucesso das iniciativas de BPM no setor publico

Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar iniciativas de Gestăo de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) no setor público com a proposta de identificar fatores que săo críticos para o seu sucesso. O contexto é definido por organizaçőes públicas brasileiras que possuem iniciativas de BPM. A motivaçăo deste trabalho designa-se pelos altos índices de falhas na indústria e pela baixa investigaçăo empírica no contexto público sobre os fatores críticos de sucesso. As particularidades e o crescente interesse do setor público por iniciativas de BPM também contribuíram para a motivaçăo. Caracterizada como uma pesquisa empírica, utilizando procedimentos que focaram em coletar dados em organizaçőes a fim de gerar conhecimento a partir deles e alcançar os objetivos da pesquisa. Como resultado principal, esse ambiente de governo permitiu encontrar novos fatores que năo estăo evidenciados na literatura, mas que merecem bastante atençăo ao conduzir uma iniciativa de BPM em organizaçőes públicas. Além desse resultado, a pesquisa também definiu, através de sugestőes de especialistas, estratégias com a finalidade de gerenciar cada fator crítico encontrado.