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Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung
Език
Немски език
Немски език
Книга
С меки корици
Eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung vermag eine Kundenbeziehung in einem Ausmaß zu festigen, als...
Цялото описание
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Eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung vermag eine Kundenbeziehung in einem Ausmaß zu festigen, als wäre der Fehler nicht aufgetreten. Dazu muss der Kunde sie aber als "gerecht" wahrnehmen, womit Zufriedenheit einhergeht. Holger Roschk analysiert die Kunden- und Situationsmerkmale und zeigt anhand einer empirischen Studie, dass Alter, Geschlecht sowie Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen der Gerechtigkeitswahrnehmung und der Zufriedenheit beeinflussen. Der Autor diskutiert wichtige Implikationen für die Forschung und gibt umfassende Handlungsempfehlungen für eine kontextabhängige Beschwerdebehandlung.
Информация за книгата
Пълно заглавие
Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung
Автор
Holger Roschk
Език
Немски език
Немски език
Корици
Книга - С меки корици
Дата на издаване
2011
Брой страници
231
Баркод
9783834929228
ISBN
3834929220
Код Либристо
01783776
Издателство
Springer Fachmedien Wiesbaden
Тегло
308
Размери
148 x 210 x 14
