ISO 9001

O intuito deste estudo é auxiliar o ambiente acad?mico, organizacional e demais interessados a compreender o que pode vir a ocorrer no desencadear da implantaç?o e recertificaç?o da NBR ISO 9001, fazendo assim com que possam deter mais conhecimento a respeito do assunto, minimizando os efeitos das dificuldades e resist?ncias. Os resultados deste estudo revelaram que a empresa estudada passou pelas dificuldades e resist?ncias do processo de implantaç?o da norma e mesmo após treze anos em vig?ncia dentro da empresa, a mesma ainda sofre nos processos de recertificaç?o, contudo, o que diverge é a intensidade de reincid?ncia das dificuldades e resist?ncias com relaç?o ? norma. O estudo evidenciou que em sua maioria, as dificuldades e resist?ncias possuem origem no fator humano, coincidindo com a teoria levantada pelo fato de algo desconhecido aos participantes do processo e que é imposto sem a devida explicaç?o das mudanças que ir?o se suscitar. Outro fator é também a própria norma, devido a mesma burocratizar os processos. As dificuldades e resist?ncias s?o complexas de serem trabalhadas, todavia, n?o impossíveis de serem minimizadas, tais quais solucionadas.