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Kundenerfahrungen Im Dienstleistungsprozess
Език
Немски език
Немски език
Книга
С меки корици
Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kunde...
Цялото описание
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Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf.§Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Maßnahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.
Информация за книгата
Пълно заглавие
Kundenerfahrungen Im Dienstleistungsprozess
Автор
Matthias Mayer-Vorfelder
Език
Немски език
Немски език
Корици
Книга - С меки корици
Дата на издаване
2011
Брой страници
334
Баркод
9783834931689
ISBN
3834931683
Код Либристо
01783982
Издателство
Gabler Verlag
Тегло
417
Размери
147 x 208 x 20
