Loesungsansatze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit als wichtiger Bestandteil eines Marketingkonzeptes fur Kreditinstitute

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, AKAD-Fachhochschule Pinneberg (ehem. Rendsburg) (Betriebswirtschaft), Veranstaltung: Dipl.-Kfm. Georg Mohr, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:§Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:§Abkürzungsverzeichnis§Abbildungsverzeichnis§Einführendes Zitat§1Einleitung§1.1Problemstellung§1.2Ziel und Aufbau der Arbeit§2Grundlagen§2.1Marketingkonzept§2.1.1Begriff und Bedeutung §2.1.2Konzeptionsebenen§2.2Kundenzufriedenheit§2.2.1Begriff§2.2.2Elemente der Kundenzufriedenheit§2.2.3Messung von Kundenzufriedenheit§2.2.4Zufriedenheitsforschung§3Bedeutung der Kundenzufriedenheit für das Kreditinstitut§3.1Kundenorientierung als Basis der Kundenzufriedenheit§3.1.1Unternehmensphilosophie§3.1.2Beziehungsmanagement§3.2.Zusammmenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenverhalten §3.2.1Kundenbindung§3.2.2Cross-Selling§3.2.3Mund-zu-Mund-Kommunikation§3.3Internes Marketing§3.3.1Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit§3.3.2Zielgerichtete Mitarbeiterführung§3.4Kundenzufriedenheitsorientiertes Qualitätsmanagement§3.4.1Dienstleistungsqualität§3.4.2Normenreihe DIN-EN-ISO-9000 ff.§4Lösungsansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit§4.1Kundendialog§4.1.1Kundenkonferenz§4.1.2Kundenbefragung§4.2Kundensegmentierung§4.2.1Jugendmarketing§4.2.2Seniorenmarketing§4.3Direktmarketing§4.3.1Data-Base-Marketing§4.3.2Direct-Mailing§4.3.3Telefonmarketing§4.4Beschwerdemanagement§4.4.1Beschwerdebegriff§4.4.2Bedeutung§4.4.3Aufgaben§4.4.4Chancen§5Schlußbetrachtung und Ausblick§5.1Zusammenfassung§5.2Offene Probleme und Ausblick§Anhang§Literaturverzeichnis§Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.§Bitte fordern Sie die Unterlagen unter [email protected], per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.