Técnicas de venta. Certificados de profesionalidad. Actividades de venta

En un contexto en que el sector comercial es pilar fundamental de laeconomía, las técnicas de venta se presentan como herramientasimprescindibles para lograr que necesidades y deseos de losconsumidores se materialicen en acciones de compra. Vender consiste en persuadir a los demás a comprar y dominar este arte es esencial paratodo profesional de la venta. Este manual aborda todas las técnicas al alcance de los vendedores, desde que se constata la existencia de una necesidad en el mercado hasta que la compra se lleva a efecto. Así,procesos de venta, aplicación de técnicas, seguimiento y fidelizaciónde clientes, resolución de conflictos y reclamaciones propios de laventa son algunos de los aspectos tratados con rigor, sencillez yclaridad. Numerosos gráficos, tablas y supuestos prácticos completanel estudio exhaustivo que se realiza sobre las técnicas de ventaempleadas en la actualidad, desde las más tradicionales hasta las quese apoyan en las tecnologías más recientes e innovadoras. La obraresponde exactamente al contenido curricular y normativo definido enlos Reales Decretos que regulan los diferentes certificados deprofesionalidad en los que se integra esta UF 0031 titulada Técnicasde venta. Se trata de un contenido transversal, presente en varioscertificados de la familia profesional de comercio y marketing:Gestión comercial de ventas, Actividades de gestión del pequeñocomercio y Actividades de venta, todos ellos regulados respectivamente por los RD 1694/2011 de 18 de noviembre, 614/2013 de 2 de agosto,982/2013 de 13 de diciembre y 1377/2008 de 1 de agosto modificado porel 1522/2011 de 31 de octubre. En definitiva presentamos un manualimprescindible para cuantos desempeñan su labor profesional en elentorno comercial y de las ventas. Soledad Carrasco Fernández esprofesora de FP desde 1985 y licenciada en Derecho por la UNED.Funcionaria de carrera en la familia profesional de Administración ygestión, ha desarrollado su labor profesional en institutos deenseñanza pública de Extremadura, Baleares y Madrid. Actualmenteimparte clases en el IES Luis Buñuel de Móstoles. Tutora en centros de trabajo.